Politica de Rambursare

Dimera furnizează exclusiv servicii digitale și conținut digital — nu livrează produse fizice sau servicii prestate fizic. Serviciul devine disponibil imediat după confirmarea plății prin Stripe, fără un suport material (CD, USB etc.).

Întrucât serviciul are natură digitală și se activează instantaneu, legislația UE prevede condiții specifice privind dreptul de retragere, descrise în detaliu mai jos.

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/CE privind drepturile consumatorilor) și Directivei UE 2019/770 privind contractele de conținut digital, în calitate de consumator persoană fizică ai, în principiu, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca niciun motiv și fără costuri suplimentare.

Dacă ai achiziționat planul în calitate de persoană juridică (firmă, ONG, PFA etc.), prevederile privind dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică.

Această clauză este conformă cu legislația românească și europeană în vigoare și nu poate fi considerată abuzivă, deoarece:

• consumatorul este informat clar și vizibil înainte de plată;
• consimțământul este explicit (buton de confirmare a plății);
• serviciul este furnizat imediat și integral de la momentul plății;
• clauza este prevăzută expres în legislația UE ca excepție legitimă.

Deși nu suntem legal obligați la rambursare (conform secțiunii 3), ne angajăm voluntar să analizăm și să acordăm rambursări în următoarele situații excepționale:

• Indisponibilitate majoră în ziua evenimentului: Dacă platforma este indisponibilă în ziua evenimentului (data înregistrată la configurare) din cauza unei defecțiuni tehnice imputabile exclusiv nouă, timp de mai mult de 4 ore consecutive, acordăm o rambursare de 50% din valoarea planului sau o prelungire gratuită echivalentă, la alegerea ta.
• Plată dublă accidentală: Dacă ai fost debitat de două ori pentru același plan (eroare tehnică de procesare), rambursăm integral plata duplicată în termen de 5 zile lucrătoare.
• Serviciu neactivat după plată confirmată: Dacă plata a fost confirmată de Stripe dar planul nu s-a activat în contul tău în termen de 24 de ore, contactează-ne — vom activa manual sau rambursa integral.
• Eroare tehnică ireversibilă a Operatorului: Dacă o eroare tehnică imputabilă exclusiv nouă duce la pierderea definitivă a conținutului evenimentului tău (fotografii, videoclipuri, mesaje) fără posibilitate de recuperare, vom rambursa integral valoarea planului.

Rambursările NU se acordă în următoarele situații:

• schimbarea minții sau anularea evenimentului din motive personale;
• nemulțumire față de design-ul platformei sau funcționalitățile incluse în plan (disponibile pentru testare înainte de achiziție);
• erori cauzate de utilizatorul însuși (configurare greșită, ștergere accidentală a conținutului propriu);
• indisponibilitate cauzată de terți (Supabase, Cloudinary, Stripe, Vercel, furnizorul de internet al utilizatorului);
• întreruperi sub 4 ore sau programate cu notificare prealabilă;
• cazuri în care planul a fost deja utilizat activ (fotografii încărcate, QR distribuit invitaților, live wall folosit).

Pentru a solicita o rambursare conform condițiilor din secțiunea 4, urmează pașii de mai jos:

• Trimite un email la contact@dimera.ro cu subiectul „Solicitare Rambursare — [ID Tranzacție Stripe]”.
• Descrie motivul solicitării și include ID-ul tranzacției Stripe (disponibil în emailul de confirmare a plății) și adresa de email a contului.
• Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
• Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se procesează în 5–10 zile lucrătoare, pe aceeași metodă de plată folosită inițial (card bancar, prin Stripe).

Rambursarea se efectuează exclusiv pe metoda de plată originală și în moneda tranzacției (RON). Nu oferim rambursări în numerar, credit în platformă sau pe alte metode de plată.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea ta de rambursare, poți apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro, Telefon: 0800.080.999 (gratuit)
• Platforma SOL (UE) — Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Arbitraj sau instanță judecătorească — dacă soluționarea alternativă eșuează, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România conform dispozițiilor aplicabile consumatorilor.

Pentru orice întrebare privind rambursările sau dreptul de retragere:

• Email: contact@dimera.ro
• Termenul de răspuns: 5 zile lucrătoare